Conoce nuestras
condiciones del servicio
Antes de contratar con KubikaLab S.A.S. es importante leer este documento para que tu experiencia con nosotros sea mucho más gratificante, pues al no hacerlo y continuar con la solicitud de servicio, supondrá que aceptas estas condiciones.
Aspectos generales
- Es indispensable que los instrumentos cuenten con una identificación única, tal como un código interno o un número de inventario asignado por el usuario y adherido al instrumento; KubikaLab S.A.S. declara que la información que se registra en los certificados de calibración corresponde únicamente a la que se encuentre rotulada en los instrumentos, información que llegue a través de correo electrónico, remisiones u otro medio no será tenida en cuenta.
- Es necesario que el instrumento sea entregado con sus accesorios, software, baterías, partes mecánicas y eléctricas que garanticen su correcto uso y en caso de ser necesario, también manual del usuario y hoja de vida del instrumento para la trazabilidad de la información; de lo contrario, no se calibra y no hay devolución del dinero.
- En caso que el instrumento no se considere apto para la calibración se retornará al cliente y se realizará cobro por el 30% de la oferta comercial.
- El laboratorio KubikaLab S.A.S., no realiza mantenimiento o ajustes a los ítems bajo calibración.
- El laboratorio KubikaLab S.A.S. no se responsabiliza del transporte, ni del pago de fletes, ni el valor asegurado. El flete de devolución de los instrumentos corre por cuenta del cliente (pago a contraentrega).
- El cliente debe programar la recogida de sus instrumentos con la empresa de transporte de su preferencia o autorizar el envío con la transportadora de confianza del laboratorio KubikaLab S.A.S., incluyendo el valor asegurado.
- El valor asegurable de un pedido corresponde a la suma de todos los valores asegurables de los instrumentos registrados por el cliente, así uno o algunos de ellos no hayan llegado al laboratorio KubikaLab S.A.S.
- Los instrumentos a calibrar que representen riesgo biológico deben ser entregados por el cliente en perfecto estado de limpieza y esterilización. Los instrumentos que sean recibidos con residuos que generen duda de su estado de limpieza serán devueltos y se realizará cobro por el 30 % de la oferta comercial.
- Salvo que el cliente solicite lo contrario, las declaraciones de conformidad que sean requeridas al laboratorio y de no informar la regla de decisión, estas serán emitidas usando la regla de decisión simple de “Cumple”, “No cumple” y en común acuerdo con el cliente estimamos un nivel de riesgo < 50% PFA (Probabilidad de Falsa Aceptación).
- El cliente al aceptar esta oferta, confirma la aceptación de nuestro CMC (Capacidad de medición y Calibración) reportado, al igual que las demás condiciones aquí informadas.
- La información registrada por el cliente, así como aquella obtenida de fuentes diferentes, será confidencial entre el cliente y KubikaLab S.A.S. Todo el personal vinculado y que ejerce actividades dentro del laboratorio, protegerá la información mediante la firma de acuerdos vinculantes de confidencialidad.
- KubikaLab S.A.S. podrá utilizar sus datos personales con la finalidad de informarle sobre las novedades de sus marcas, productos y servicios, así como realizar encuestas de satisfacción, fortalecer el servicio al cliente y mantener el contacto comercial.
- KubikaLab S.A.S. dispone de mecanismos para la protección, almacenamiento y buen uso de sus datos personales de acuerdo con la ley 1581 de 2012.
- Es responsabilidad del cliente analizar y verificar los resultados de los certificados de calibración de cada servicio. KubikaLab S.A.S. no emitirá criterios de aceptación o rechazo.
- Los certificados serán enviados directamente al correo electrónico registrado, no se generarán copias físicas.
Aspectos específicos
- El horario para la recepción de instrumentos de medición es de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm.
- Si el paquete llega incompleto, se calibran los que lleguen y no se hace devolución del dinero.
- Si hay inconsistencias que pueden ser resueltas, el pedido queda retenido hasta tener una confirmación por parte del cliente vía correo electrónico.
- El compromiso de entrega de los instrumentos, comienza a contar desde el día hábil siguiente a la recepción de estos. Se puede mover la fecha si hay inconsistencias.
- El tiempo de revisión de los instrumentos puede tardar hasta 8 horas hábiles, una vez el instrumento esté revisado y sin inconsistencias, inicia el tiempo de calibración y de entrega.
- La persona que recoge o recibe los instrumentos se debe identificar con su documento de identidad.
Para calibraciones en sitio
- Para la prestación de servicios en sitio debe haber un funcionario responsable dentro de la institución, para hacer la entrega de los instrumentos a calibrar y de recoger el instrumento calibrado en el sitio asignado. KubikaLab S.A.S. en cumplimiento del decreto 1072 de 2015 sobre el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), no autoriza al personal del laboratorio a desmontar instrumentos que se encuentran en los servicios hospitalarios y en cirugía, como tampoco los instrumentos que se encuentren a una altura superior a 1,50 mt de altura. El cliente debe disponer del personal adecuado para realizar esta actividad.
- Para el día de la calibración, el cliente debe disponer de un espacio con un ambiente adecuado y ventilado, con temperatura no superior 30°C y suficientemente amplio, iluminado y limpio donde haya una mesa de trabajo, una silla y un toma eléctrico a 110V.
- El cliente es el responsable de la logística en el lugar de la ejecución del servicio y los instrumentos deben estar disponibles y en perfectas condiciones de uso, el tiempo destinado para dicha ejecución es programado con anticipación y el no cumplimiento por demoras generaría costos adicionales para el cliente, a razón de COP $150.000/hora.
- Durante la visita del técnico no están incluidas labores de capacitación.
- Si en la programación el metrólogo pierde el desplazamiento hasta el sitio y no hay calibración, se facturarán los desplazamientos más un 20% del valor del pedido.
- El cliente debe suministrar información clara y completa del lugar donde se ejecutará el servicio contratado, cualquier cambio o información incorrecta al momento de prestar el servicio generará costos adicionales.
- El tiempo mínimo contratado debe ser de dos horas.
- El tiempo del servicio inicia en el momento en que el empleado de KubikaLab S.A.S. llega a las instalaciones del cliente.
- Cualquier cancelación o reprogramación en el servicio deberá ser informada con 24 horas de anticipación, de lo contrario el servicio se dará por ejecutado.
Aspectos de procedimiento
- El pedido se entrega en un solo servicio, si requiere entregas parciales, deberás realizar varios pedidos.
- Es un pedido por paquete de transportadora.
- El cliente debe escoger la tecnología si hay varias para esa calibración.
- Al correo electrónico inscrito llegará la información si tu pedido ha sido revisado, con su respectivo detalle y asunto indicando si tiene inconsistencias.
- Una vez el pedido quede en firme y/o lleguen los instrumentos al laboratorio KubikaLab S.A.S. el cliente debe pagar la calibración, no pueden haber cambios y no hay devolución del dinero.
- Si el pedido no ha sido aceptado en el término de un mes, será cancelado automáticamente por vencimiento.
- Valide las características y puntos a calibrar del sensor con respecto a la CMC de la sede.
Aspectos comerciales
- Los comerciales de KubikaLab S.A.S. no están autorizados a montar pedidos, esta es una labor exclusiva del cliente.
- El pago del servicio se considera como aceptación de la propuesta contractual.
- Los descuentos (si los hubiera) solo aplican sobre los servicios, no sobre los viáticos.